Service Performance Analyst (m/w/d) Global Service

Service Analyst Global Service (m/w/d)

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Vertragsart  Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit

Erfahrungsstand  mind. 2 Jahre | Wochenstunden  35

Primärer Standort  Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt  Geislingen/Steige

Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service – durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.

Als Service Analyst (m/w/d) im Global Service Team der Unit Professional Coffee Machines unterstützen Sie als Sparringspartner der weltweiten Ländergesellschaften die Weiterentwicklung des globalen Field Services. Durch die Optimierung der Business Intelligence, die gezielte Interpretation der KPIs sowie die Implementierung strategischer Maßnahmen tragen Sie maßgeblich und kontinuierlich zur weltweiten Service Excellence bei. 

• Bereitstellung von Auswertungen, KPIs und Dashboards zur Unterstützung der Landesgesellschaften in der Steigerung ihrer Service-Performance 
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Reporting-Systemen und Einzel-KPIs 
• Selbstständige Durchführung von Service-Optimierungsprojekten weltweit in enger Zusammenarbeit mit den Ländergesellschaften 
• Verbesserung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen und IT-Systemen 
• Management von Anforderungen an ERP- und Service-Management-Systeme 
• Key-User-Funktion im Bereich Reporting

• Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld ortsgebundener B2B-Services bzw. im Field Service Management sowie ein sehr gutes Prozessverständnis im Bereich Professional Service
• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Bereich Controlling/Reporting
• Sehr gute Business Analyse-Kenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Tools wie SAP BW, Qlik Sense, MS Office (insbesondere Excel) und salesforce.com
• Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
• Analytische und logische Denkweise sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Vertrauenswürdigkeit und Verschwiegenheit
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil 

Das bieten wir Ihnen

• State of the Art Tools, ein junges, hochmotiviertes Team sowie viel Gestaltungsspielraum 
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance 
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB  
• Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits 
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl 
• Attraktive Vergütung gem. Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie, inkl. tariflichen Sonderzahlungen
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit 
• Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten 

Bewerben Sie sich jetzt ganz einfach (auch ohne Anschreiben). Das Business Management & Strategy-Team freut sich auf Sie!